Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid FemMove

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

  • niet gedragen, niet gebruikt en niet gewassen zijn

  • voorzien zijn van eventuele labels

  • in de originele verpakking zitten

  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs

Retour aanvragen

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@femove.nl

⚠️ Let op: retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaand contact.
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je van ons verdere instructies over het retourproces. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet accepteren.

Schade of problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op via info@femove.nl als:

  • het artikel defect of beschadigd is

  • je het verkeerde artikel hebt ontvangen

We kijken dan samen naar een passende oplossing.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen ondergoed en andere intieme artikelen niet worden geretourneerd wanneer deze gedragen, gepast of gebruikt zijn, tenzij:

  • het product een fabricagefout heeft

  • of verkeerd geleverd is

Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem gerust contact met ons op via info@femove.nl.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het originele artikel te retourneren (na goedkeuring) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling naar de Europese Unie is verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.
Ook hierbij geldt dat het artikel:

  • ongebruikt

  • ongedragen

  • en in originele staat moet zijn

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@femove.nl